つけ置き洗いの洗濯洗剤のRinenna (リネンナ)

Q & A

よくある質問

配送・送料について

配送会社を教えてください。

お品物は佐川急便でお届けいたします。

送料はいくらかかりますか?

6,000 円以上のお買い上げで送料無料となります。6,000 円未満の場合は全国一律 600 円 となります。離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

どのようなお支払い方法がありますか?

下記による決済方法がご利用いただけます。その際にかかります手数料は、恐れ入りますがお客様の方でご負担いただいております。

  • クレジットカード決済
  • 前払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込(楽天銀行))
  • 代金引換

【クレジットカードの場合】

VISA、Master Card、ニコス、UFJ カード、がお使いいただけます。分割・リボ払いもご利用いただけます。
使用できるクレジットカード

【コンビニ払いの場合】

セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、サークル K、サンクス、セイコーマートの各店舗にてお支払いただけます。

前払いとなります。コンビニお支払完了の確認が出来次第、発送いたします。

【代金引換の場合】

手数料は一律 330 円となります。8,000 円以上お買い上げで代引き手数料は無料となります。商品お届けの際に配達員に商品代金をお支払いください。

【銀行振込の場合】

手数料は銀行によって違います。ご注意ください。お客様より商品代金の振込が確認出来次第、発送いたします。

ギフトサービスとはどのようなものですか?

各商品専用のラッピングまたはギフトBOX に入れて配送します。ギフトラッピングまたはギフトBOX のイメージはこちらをご覧ください。

プレゼントの場合、金額等の明細書は入っていますか?

ラッピング付およびギフトBOX 付の商品の場合、金額などが分かる明細書は同梱いたしません。また、ギフト対象商品以外の場合に明細書の同梱を希望しない場合は、購入手続きの際 にでてくる「その他お問い合わせ」欄に、明細書不要の旨をご記入ください。ご注文主様には明細書の代わりに、ご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。

デビットカードにてクレジット決済後にキャンセルしたのですが、返金されません。

デビットカードにてクレジット決済をされた場合、システム上ご注文完了時に、お引き落しが発生いたします。ただし、返金のタイミングはカード発行元によって異なり、ご注文キャンセル・返品等に伴うご返金には、お時間をいただく場合がございます。返金予定日などの詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。なお、カード会社側で返金データの確認にお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。

注文の仕方を教えてください。

オンラインショップでご注文いただくには会員登録が必要です。初めてご注文される方は、お届け先など必要な情報を入力いただくと会員登録され、そのままご注文画面が表示されますので、引き続きお進みください。既に会員登録をされている方は、メールアドレスとパスワー ドを入力されましたら、入力を省略したままご注文画面へとお進みいただけます。

店舗で購入はできますか?

東急ハンズ各店・ロフト渋谷店でお買い求めいただけます。

返品・交換について

返品・交換について

返品期限・・・商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品送料・・・お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
不良品・・・・商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

返品・交換をご希望の場合はお問い合わせからご連絡ください。

会員登録について

会員登録するとどうなるのですか?

会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。

会員登録していただくと、ポイントがたまったり、クーポンがご利用いただけます。また、ご希望のお客様にはメールマガジンを配信しております。登録しなくても製品や情報をご覧いただけますが、ご注文の際には会員登録をお願いしております。会員登録は、お一人様一登録となります。ログイン情報は登録いただいたご本人のみが利用出来るものとし、他の誰にも譲渡・貸与出来ないものとします。

登録のメールアドレス、住所、電話番号、パスワードを変更したいのですが?

お手数おかけしますが、お問い合わせからお名前と変更内容をご連絡ください。弊社にて変更を受付いたします。

会員登録を完了できません。

エラーが生じている場合、赤く注意書きが表示されます。また全角、半角英数字、文字数指 定のある項目は正しくご入力いただいているかどうか、今一度ご確認ください。

メールマガジンの配信停止をしたいのですが。

お手数おかけしますが、お問い合わせからメールマガジンの配信停止をご連絡ください。弊社にて変更を受付いたします。

退会したいのですが。

退会をご希望する場合は、お問い合わせから退会希望の旨ご連絡ください(お差し支えなければ退会理由もご記入ください)。

退会される場合、これまでお買い上げいただいたポイントも消失いたします。ご対応には、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。その間、弊社からのダイレクトメール、メールマガジン等が届く場合がございます。予めご了承ください。

製品について

Rinenna#1 とはどんな商品ですか?

Rinenna は、カラダから出るタンパク質汚れ(ウンチ・血液・ミルクじみなど)とニオイがごっそり落ちる洗濯用洗剤です。主につけ置き洗いを用途とし、もみ洗いせずに、なかなかとれなかったシミやにおいを除去します。

詳しくは Rinenna #1 商品一覧 をご覧ください。

Rinenna の使用方法を教えてください。

【Step1】バケツに2lの水またはお湯をはり、Rinenna 洗剤 20g を入れてかき混ぜ、しっかり溶かしてください(40°C以上のお湯でつけおきが効果的です)。
【Step2】つけおきした衣類をバケツの水ごと洗濯機に移してください。

商品と一緒に使い方などを載せたガイド冊子を同梱しております。詳しくはそちらをご覧ください。

赤ちゃんの衣類にも使用できますか?

Rinenna は安全な成分にこだわっております。安心して赤ちゃんの衣類にもご使用できます。

全成分を教えてください。

Rinenna の商品詳細ページに記載しております。

環境にやさしい成分ですか?

使用されている成分は、全て安全性が確認された成分です。

サンプルはありますか?

初めての方に気軽にお試しいただけますよう、トライアルキットを特別価格・送料無料にてご提供しております。ぜひご利用くださいませ。

使用上の注意事項について

  • 以下の絵表示のある衣料品には使用しないでください。
  • 綿・麻・合成繊維のつけ置きメインのお洗濯用洗剤です。シルク生地にはお使いいただけません。
  • この製品は漂白剤(酸素系)を配合しています。
  • 蛍光剤は配合していません。無蛍光です。きなり品やベージュの衣類にもご利用いただけます。
  • 色落ちが心配な衣料は、必ずつけ置き前に洗剤溶液を目立たない部分につけて5分ほどおき、変色や色落ちするものは洗わないでください。
  • 染料など化学物質のシミは落ちません。

子供が誤ってなめてしまいました。どうしたらいいでしょうか?

万が一口に含んでしまった場合(少量の場合)は、うがいをして口の中に残っている泡や液体を取り除きます。うがいが出来ない方が誤飲した場合は、濡らしたガーゼなどで口の中を拭います。その後、水や牛乳をコップ一杯程度飲んでください。何か異常を感じた場合や、ご心配な場合はお医者様にご相談されることをおすすめいたします。

原産国はどこですか?

日本製です。