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よくある質問
領収書の発行をお願いします。
当店は環境保全の目的からペーパレス化に取り組んでおり、Web上でお客様にてご発行いただくようお願いしております。 商品発送のご連絡に記載しておりますURLより領収書のダウンロードをお願いいたします。宛名や但書はご自身で記載いただけます。
領収書の発行をお願いします。
当店は環境保全の目的からペーパレス化に取り組んでおり、Web上でお客様にてご発行いただくようお願いしております。 商品発送のご連絡に記載しておりますURLより領収書のダウンロードをお願いいたします。宛名や但書はご自身で記載いただけます。
商品が届く際、注文者の名前が送付先に分かるように届くのでしょうか？
配達の伝票にはご注文者様のお名前が記載されますので、送り先のお客様にはご注文者様からの贈り物であるとご確認をいただく事が出来ます。 また、納品書・領収書などの金額が分かるものは同梱しておりません。
商品が届く際、注文者の名前が送付先に分かるように届くのでしょうか？
配達の伝票にはご注文者様のお名前が記載されますので、送り先のお客様にはご注文者様からの贈り物であるとご確認をいただく事が出来ます。 また、納品書・領収書などの金額が分かるものは同梱しておりません。
注文のキャンセル処理を行っても、カード決済の売上請求が取消されません。
原則といたしまして、一旦お客様の口座からお取引金額のお引き落としが行われます。 ただし、ご利用のカード会社の締日などにより、お引き落としされない場合もございます。一旦お引き落としはされますが、その場合は次回以降のカード会社のお引き落としの際に当月分のご請求金額と相殺またはご返金されます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問合せくださいませ。
注文のキャンセル処理を行っても、カード決済の売上請求が取消されません。
原則といたしまして、一旦お客様の口座からお取引金額のお引き落としが行われます。 ただし、ご利用のカード会社の締日などにより、お引き落としされない場合もございます。一旦お引き落としはされますが、その場合は次回以降のカード会社のお引き落としの際に当月分のご請求金額と相殺またはご返金されます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問合せくださいませ。
カード情報を変更したいです。
恐れ入りますが、当店よりクレジットカードの番号を変更する事が出来かねます。ご購入の際に新しいクレジットカードの番号をご入力くださいませ。 定期便（Rinenna倶楽部）に利用されるクレジットカード情報は、マイページよりご変更いただけます。
カード情報を変更したいです。
恐れ入りますが、当店よりクレジットカードの番号を変更する事が出来かねます。ご購入の際に新しいクレジットカードの番号をご入力くださいませ。 定期便（Rinenna倶楽部）に利用されるクレジットカード情報は、マイページよりご変更いただけます。
メッセージカードはつけられますか？
ギフト商品をご購入いただいた場合、オリジナルメッセージカードに50文字以内で記載してお送り出来ます。備考欄にメッセージをご入力くださいませ。 手書きをご希望の方には、空白のカードを同梱することも承っております。
メッセージカードはつけられますか？
ギフト商品をご購入いただいた場合、オリジナルメッセージカードに50文字以内で記載してお送り出来ます。備考欄にメッセージをご入力くださいませ。 手書きをご希望の方には、空白のカードを同梱することも承っております。
最短で発送して欲しい。
お手数ですが、ご注文前に、お問合せより最短発送希望のご連絡をお願い申し上げます。カスタマーサポートでお受けし、お客様の注文予定情報を、出荷担当へ申し送りさせていただきます。 クレジットカード・AmazonPay・楽天Payでのお支払いですと入金確認がスムーズで、最短発送が可能です。コンビニ払い・銀行振込は入金確認後の配送お手配となりますので何卒ご了承くださいませ。
最短で発送して欲しい。
お手数ですが、ご注文前に、お問合せより最短発送希望のご連絡をお願い申し上げます。カスタマーサポートでお受けし、お客様の注文予定情報を、出荷担当へ申し送りさせていただきます。 クレジットカード・AmazonPay・楽天Payでのお支払いですと入金確認がスムーズで、最短発送が可能です。コンビニ払い・銀行振込は入金確認後の配送お手配となりますので何卒ご了承くださいませ。
返品は可能でしょうか？
返品につきましては、未開封の商品のみ受け付けております。 ただし、お客様ご都合によるご返品につきましては、送料はお客様のご負担となりますので、何卒ご了承くださいませ。
返品は可能でしょうか？
返品につきましては、未開封の商品のみ受け付けております。 ただし、お客様ご都合によるご返品につきましては、送料はお客様のご負担となりますので、何卒ご了承くださいませ。
交換は可能でしょうか？
商品の交換は承っておりません。 他の商品への交換をご希望の場合は、対象の商品をご返品いただき、大変お手数ですが、別途ご注文いただきますようお願いいたします。 なお返品は、商品未開封の場合のみ承っております。お客様ご都合による返品につきましては、送料はお客様のご負担となりますので、何卒ご了承くださいせ。
交換は可能でしょうか？
商品の交換は承っておりません。 他の商品への交換をご希望の場合は、対象の商品をご返品いただき、大変お手数ですが、別途ご注文いただきますようお願いいたします。 なお返品は、商品未開封の場合のみ承っております。お客様ご都合による返品につきましては、送料はお客様のご負担となりますので、何卒ご了承くださいせ。
