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よくある質問
定期便の管理画面の見方が分からない
1. お届け日変更・スキップ・周期変更をしたい マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、すぐに変更ボタンが表示されます。そちらから、お届け日・スキップ・周期のご変更が可能です。 2. 定期便を今すぐ注文したい マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、すぐに「今すぐ注文」ボタンが表示されます。「最短でお届け」または「希望日時のお届け」からお選びいただけます。 ご注文時のご注意 ・「今すぐ注文」をされた場合、直近の定期便は1回スキップされます。・操作後はメールが2通届きます(「ご注文内容の確認」「定期購買がスキップされました」)。・スキップを取り消したい場合は、管理画面上から操作いただけます。・処理に少しお時間がかかる場合があります。「完了しました」のポップアップが表示されるまでお待ちください。 3. 商品を変更したい マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「変更したい商品を選ぶ」が表示されます。 数量変更:「+」「ー」ボタンで調整してください 商品の削除:「削除」ボタンを押してください 商品の追加:「+」ボタンで数量を選択してください お使いのブラウザは動画再生に対応しておりません。 ※必ずご確認ください「+」「ー」「削除」ボタンを押した後に、「商品の変更を確定する」ボタンを押すことで変更が確定します。また、処理に少しお時間がかかります。「完了しました」のポップアップが表示されるまでお待ちください。 4. お届け先の住所を変更したい マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「定期便のお届け先変更」が表示されます。こちらから、配送住所・お名前・お電話番号をご変更いただけます。 5. クレジットカード情報を更新したい マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「クレジットカードの設定変更」が表示されます。ボタンを押していただくと、変更のご案内メールを送信する画面に遷移しますので、お手元に届いたメールから変更いただけます。 6. 解約したい 4回以上お届け済みの場合、マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「定期購入の解約」が表示されます。 解約に関するご注意 ※定期便の解約は、4回目の定期便をお届け後から可能となります。 ※定期便のお届けが4回未満で解約をご希望される場合は、「定期便の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。お手数ですが、メールまたはLINEにて、「お名前」と「管理番号」または「メールアドレス」をご連絡くださいませ。 注意事項 お困りの際はお気軽にご連絡ください...
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定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■公式LINEまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡いただき、ご希望をお聞かせください。①初回割引の差額分（ 「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分）をご請求させていただだく②商品の「空パッケージ」を発送いただく ---------------------------- ■②商品の「空パッケージ」をご発送いただく場合の手順発送前に解約希望と「空パッケージ」を返送することを公式LINEかメールでご連絡ください。 （ご連絡いただきましたら送付専用の住所をご連絡いたします。） ・発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載・発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号・発送後に、公式LINEまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ---------------------------- 定期便のお届けが4回以下で定期便を解約する場合、「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。差額のご請求をさせていただきました場合は、上記に記載しております＜空パッケージの発送＞はご不要となります。 ---------------------------- フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■公式LINEまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡いただき、ご希望をお聞かせください。①初回割引の差額分（ 「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分）をご請求させていただだく②商品の「空パッケージ」を発送いただく ---------------------------- ■②商品の「空パッケージ」をご発送いただく場合の手順発送前に解約希望と「空パッケージ」を返送することを公式LINEかメールでご連絡ください。 （ご連絡いただきましたら送付専用の住所をご連絡いたします。） ・発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載・発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号・発送後に、公式LINEまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ---------------------------- 定期便のお届けが4回以下で定期便を解約する場合、「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。差額のご請求をさせていただきました場合は、上記に記載しております＜空パッケージの発送＞はご不要となります。 ---------------------------- フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
【定期便】Rinenna倶楽部の登録方法を教えてください
Rinenna倶楽部は、Rinenna公式ショップのみご提供の、洗濯洗剤の定期購入（定期便）の総称です。Rinenna倶楽部は、定期便を購入いただくことで、自動的にご入会となります。Rinenna倶楽部では、「会員ランクによるお値引き」や「定期便 専用商品の購入」などの特典をご利用いただけます。Rinenna倶楽部（定期便）について、詳しくは → https://rinenna.jp/blogs/news/rinennaclub 定期便をご購入いただくには、Rinenna公式ショップへ会員登録が必要となります。会員登録がお済みでないお客様は、こちらのURLよりおこなってください。 会員登録はこちら → https://rinenna.jp/account/register Rinenna倶楽部（定期便）の登録ステップ １：会員登録を行う https://rinenna.jp/account/register より、Rinenna公式ショップの会員登録を行なってください。 ２：定期便の対象商品を購入する 会員登録後、定期便 対象商品をご購入ください。ご購入いただけますと、自動的にRinenna倶楽部のご入会となります。 Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品について Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品は、こちら → https://rinenna.jp/collections/subscription です。
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もっと便利に・お得に定期便が生まれ変わります
初回1000円OFF、2回目以降15%〜OFF！（定期便で購入いただくと、最大20%OFF相当まで割引に） お得な定期購入割引があるのはRinenna 公式shopだけ！定期便に再登録いただくと、登録後の初回購入時には定期便商品を1000円OFFの価格でお買い求めいただけます。 さらに2回目以降は15%OFFの金額が適用されます。※転売防止のため、初回定期便購入の際は、1商品につき3個までとさせていただきます。※初回ご契約時に1商品4個以上ご注文の場合は、キャンセルとなりますのでご注意ください。 Rinenna倶楽部 会員ランクでさらにお得に！ 定期便『Rinenna倶楽部』でのご購入累計金額に応じて会員ランクがステップアップし、定期便商品をさらにお得に購入いただけます。 通常価格の15%OFFの定期便価格からさらにランクに応じた割引が適用されます。（最大20%OFF相当でお得にお買い物いただけます） ※定期便購入毎にランク判定を行います。※商品発送後にランクが付与され、次回定期便からランクに応じた割引が適応されます。 マイページで商品やお届け周期を変更できる 定期便商品の内容を毎回変更できます 2回目以降、定期便商品の変更や個数の変更が可能です。「他の製品も使ってみたい」「使いきれないかも」という時に、マイページから追加や商品変更を行なってください。 ▼商品変更 / 個数変更 画面 ※商品変更は定期便商品お届け予定日の3日前迄にマイページより行なってください。※操作方法が分からない場合は、公式LINEよりお問合せください。 ■定期便の商品追加はマイページからお願いします■定期便を既に登録いただいている場合、商品ページの「定期購入」カートから商品を追加すると、2つの定期便を契約いただくことになります。 定期便に商品を追加する場合は、必ずマイページからお願いします。 お届け周期を変更できます お届けサイクルは、1 ヶ月・2 ヶ月・3 ヶ月からお選びいただけます。 「今月は余っちゃったな…」という場合は、次回お届けをスキップすることもできます。 連続スキップは2回まで可能です。 ※商品変更や周期変更はお届け予定日の3日前迄に、マイページより行なってください。...
もっと便利に・お得に定期便が生まれ変わります
初回1000円OFF、2回目以降15%〜OFF！（定期便で購入いただくと、最大20%OFF相当まで割引に） お得な定期購入割引があるのはRinenna 公式shopだけ！定期便に再登録いただくと、登録後の初回購入時には定期便商品を1000円OFFの価格でお買い求めいただけます。 さらに2回目以降は15%OFFの金額が適用されます。※転売防止のため、初回定期便購入の際は、1商品につき3個までとさせていただきます。※初回ご契約時に1商品4個以上ご注文の場合は、キャンセルとなりますのでご注意ください。 Rinenna倶楽部 会員ランクでさらにお得に！ 定期便『Rinenna倶楽部』でのご購入累計金額に応じて会員ランクがステップアップし、定期便商品をさらにお得に購入いただけます。 通常価格の15%OFFの定期便価格からさらにランクに応じた割引が適用されます。（最大20%OFF相当でお得にお買い物いただけます） ※定期便購入毎にランク判定を行います。※商品発送後にランクが付与され、次回定期便からランクに応じた割引が適応されます。 マイページで商品やお届け周期を変更できる 定期便商品の内容を毎回変更できます 2回目以降、定期便商品の変更や個数の変更が可能です。「他の製品も使ってみたい」「使いきれないかも」という時に、マイページから追加や商品変更を行なってください。 ▼商品変更 / 個数変更 画面 ※商品変更は定期便商品お届け予定日の3日前迄にマイページより行なってください。※操作方法が分からない場合は、公式LINEよりお問合せください。 ■定期便の商品追加はマイページからお願いします■定期便を既に登録いただいている場合、商品ページの「定期購入」カートから商品を追加すると、2つの定期便を契約いただくことになります。 定期便に商品を追加する場合は、必ずマイページからお願いします。 お届け周期を変更できます お届けサイクルは、1 ヶ月・2 ヶ月・3 ヶ月からお選びいただけます。 「今月は余っちゃったな…」という場合は、次回お届けをスキップすることもできます。 連続スキップは2回まで可能です。 ※商品変更や周期変更はお届け予定日の3日前迄に、マイページより行なってください。...
【定期購入】【Rinenna倶楽部】定期購入を前倒し・お休み・キャンセル・解約したいです。
定期便のお届けは、マイページの管理画面から、前倒し（今すぐ注文）・お休み（スキップ）・解約のお手続きが可能です。下記より、ご希望のお手続きをご確認ください。 1. 定期便を前倒しでお届けしたい(今すぐ注文) マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、「今すぐ注文」ボタンが表示されます。「最短でお届け」または「希望日時のお届け」からお選びいただけます。 ご注意ください ・「今すぐ注文」をされた場合、直近の定期便は1回スキップされます。・操作後はメールが2通届きます(「ご注文内容の確認」「定期購買がスキップされました」)。・スキップを取り消したい場合は、管理画面上から操作いただけます。・処理に少しお時間がかかる場合があります。「完了しました」のポップアップが表示されるまでお待ちください。 2. 定期便をお休み・キャンセルしたい(スキップ) 次回の定期便を1回お休みされたい場合は、マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、「スキップ」ボタンが表示されます。こちらから、次回お届けをスキップ(お休み)していただけます。 ・スキップを取り消したい場合は、管理画面上から操作いただけます。・お届け周期そのものを変更されたい場合は、マイページの「お届け周期の変更」からご変更いただけます。 3. 定期便を解約したい 4回以上お届け済みの場合、マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「定期購入の解約」が表示されます。こちらから解約のお手続きが可能です。 解約に関するご注意 ※定期便の解約は、4回目の定期便をお届け後から可能となります。 ※定期便のお届けが4回未満で解約をご希望される場合は、「定期便の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。お手数ですが、メールまたはLINEにて、「お名前」と「管理番号」または「メールアドレス」をご連絡くださいませ。 すべての操作に共通する注意点 システムの仕様上、すべての操作に少し処理時間がかかります。どの操作を行った場合も、必ずポップアップで「完了しました」というご案内が表示されますので、お手数ですが表示されるまでお待ちください。 ▶ 詳しい操作手順はこちら マイページのリニューアル詳細・各操作の画面イメージ・動画解説は、下記のブログ記事でご紹介しています。 定期便のマイページがリニューアルしました!お手続き別・操作手順のご案内 お手続きについてご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】定期購入を前倒し・お休み・キャンセル・解約したいです。
定期便のお届けは、マイページの管理画面から、前倒し（今すぐ注文）・お休み（スキップ）・解約のお手続きが可能です。下記より、ご希望のお手続きをご確認ください。 1. 定期便を前倒しでお届けしたい(今すぐ注文) マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、「今すぐ注文」ボタンが表示されます。「最短でお届け」または「希望日時のお届け」からお選びいただけます。 ご注意ください ・「今すぐ注文」をされた場合、直近の定期便は1回スキップされます。・操作後はメールが2通届きます(「ご注文内容の確認」「定期購買がスキップされました」)。・スキップを取り消したい場合は、管理画面上から操作いただけます。・処理に少しお時間がかかる場合があります。「完了しました」のポップアップが表示されるまでお待ちください。 2. 定期便をお休み・キャンセルしたい(スキップ) 次回の定期便を1回お休みされたい場合は、マイページの「詳細の確認をする」を開いていただくと、「スキップ」ボタンが表示されます。こちらから、次回お届けをスキップ(お休み)していただけます。 ・スキップを取り消したい場合は、管理画面上から操作いただけます。・お届け周期そのものを変更されたい場合は、マイページの「お届け周期の変更」からご変更いただけます。 3. 定期便を解約したい 4回以上お届け済みの場合、マイページの「詳細を確認する」を開き、下にスクロールしていただくと、「定期購入の解約」が表示されます。こちらから解約のお手続きが可能です。 解約に関するご注意 ※定期便の解約は、4回目の定期便をお届け後から可能となります。 ※定期便のお届けが4回未満で解約をご希望される場合は、「定期便の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。お手数ですが、メールまたはLINEにて、「お名前」と「管理番号」または「メールアドレス」をご連絡くださいませ。 すべての操作に共通する注意点 システムの仕様上、すべての操作に少し処理時間がかかります。どの操作を行った場合も、必ずポップアップで「完了しました」というご案内が表示されますので、お手数ですが表示されるまでお待ちください。 ▶ 詳しい操作手順はこちら マイページのリニューアル詳細・各操作の画面イメージ・動画解説は、下記のブログ記事でご紹介しています。 定期便のマイページがリニューアルしました!お手続き別・操作手順のご案内 お手続きについてご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】商品を定期購入できますか？
お得に購入いただける「定期購入」をご用意しております。 初回1000円OFF、２回目以降は15%OFF+会員ランク割(最大5%OFF)の価格が適用されます。 定期的にリネンナ洗剤をお求めいただいているユーザー様は、定期便にお申し込みいただくことで、お得にリネンナ洗剤をお求めいただけます。 お得にお買い求めいただけるRinenna倶楽部（定期便）は、割引以外にも続けやすい制度となっております。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】商品を定期購入できますか？
お得に購入いただける「定期購入」をご用意しております。 初回1000円OFF、２回目以降は15%OFF+会員ランク割(最大5%OFF)の価格が適用されます。 定期的にリネンナ洗剤をお求めいただいているユーザー様は、定期便にお申し込みいただくことで、お得にリネンナ洗剤をお求めいただけます。 お得にお買い求めいただけるRinenna倶楽部（定期便）は、割引以外にも続けやすい制度となっております。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】通常商品と定期購入は、同時に購入できますか？
定期便は「定期便カート」でのお申し込みが必要となります。 そのため、通常商品と同時購入が出来ませんのでご注意ください。 定期便と通常商品をお求めになる場合は、定期便カート、通常商品カートそれぞれでのご購入手続きが必要になります。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】通常商品と定期購入は、同時に購入できますか？
定期便は「定期便カート」でのお申し込みが必要となります。 そのため、通常商品と同時購入が出来ませんのでご注意ください。 定期便と通常商品をお求めになる場合は、定期便カート、通常商品カートそれぞれでのご購入手続きが必要になります。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード決済がご利用いただけます。 その他の支払い方法（銀行振込、コンビニ支払い、AmazonPay 等）はご利用いただけません。 【クレジットカードの種類】 JCB、VISA、Master Card、AMEXがご利用いただけます。
【定期購入】【Rinenna倶楽部】どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード決済がご利用いただけます。 その他の支払い方法（銀行振込、コンビニ支払い、AmazonPay 等）はご利用いただけません。 【クレジットカードの種類】 JCB、VISA、Master Card、AMEXがご利用いただけます。
