よくある質問

定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ

定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■公式LINEまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡いただき、ご希望をお聞かせください。①初回割引の差額分（ 「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分）をご請求させていただだく②商品の「空パッケージ」を発送いただく  ---------------------------- ■②商品の「空パッケージ」をご発送いただく場合の手順発送前に解約希望と「空パッケージ」を返送することを公式LINEかメールでご連絡ください。　（ご連絡いただきましたら送付専用の住所をご連絡いたします。） ・発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載・発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号・発送後に、公式LINEまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ---------------------------- 定期便のお届けが4回以下で定期便を解約する場合、「定期購入時の特別価格」と「通常購入時の合計価格」との「差額」分をご請求させていただいております。差額のご請求をさせていただきました場合は、上記に記載しております＜空パッケージの発送＞はご不要となります。 ---------------------------- フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、公式LINEにてお問い合わせくださいませ。