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よくある質問
「厄除」「歳祝」「六七祝」など、選択肢にない熨斗もかけられますか？
ご購入時の選択肢にないお熨斗も、承っております。 三重県や福島県の一部地域では、洗剤で汚れを落とす＝厄を落とすという、縁起担ぎとして、洗剤を贈る風習があります。その際、Rinennaの洗剤を贈りたいというご相談もいただいております。 洗剤のご相談や、「厄除」「歳祝」「六七祝」「三三祝」などのお熨斗掛けのご相談も承っております。 ※ご購入時には適当なお熨斗をお選びいただき、ご購入後、チャットより「注文番号」「お名前」とともに、熨斗変更希望のご連絡をお願いいたします。 ※ご購入前の相談は、お気軽にチャットよりご連絡ください。
「厄除」「歳祝」「六七祝」など、選択肢にない熨斗もかけられますか？
ご購入時の選択肢にないお熨斗も、承っております。 三重県や福島県の一部地域では、洗剤で汚れを落とす＝厄を落とすという、縁起担ぎとして、洗剤を贈る風習があります。その際、Rinennaの洗剤を贈りたいというご相談もいただいております。 洗剤のご相談や、「厄除」「歳祝」「六七祝」「三三祝」などのお熨斗掛けのご相談も承っております。 ※ご購入時には適当なお熨斗をお選びいただき、ご購入後、チャットより「注文番号」「お名前」とともに、熨斗変更希望のご連絡をお願いいたします。 ※ご購入前の相談は、お気軽にチャットよりご連絡ください。
定期便の管理画面の見方が分からない
定期便の確認方法はマイページ内の「定期購買一覧」からご確認いただけます。 【PC画面】 【SP画面】 クリックしていただくと定期便をお申込みいただいている商品の一覧が出てまいります。 「詳細の確認をする」より申込内容のご変更が可能です。 【PC】 【SP】 「詳細の確認をする」をクリックしていただきますと、 数量の変更 商品の変更 他の商品を定期便に追加 することができます。 【PC】 【SP】 ※マイページにログインしても「定期購買一覧」ボタンが出てこない方 ソーシャルログインで誤ってログインされている可能性がございます。 一度ログアウトして、メールアドレスとパスワードでのログインをお試しくださいませ。 ソーシャルログインに関して詳しくはこちらをご覧ください ＞＞ログイン・ソーシャルログインでお困りの方へ
定期便の管理画面の見方が分からない
定期便の確認方法はマイページ内の「定期購買一覧」からご確認いただけます。 【PC画面】 【SP画面】 クリックしていただくと定期便をお申込みいただいている商品の一覧が出てまいります。 「詳細の確認をする」より申込内容のご変更が可能です。 【PC】 【SP】 「詳細の確認をする」をクリックしていただきますと、 数量の変更 商品の変更 他の商品を定期便に追加 することができます。 【PC】 【SP】 ※マイページにログインしても「定期購買一覧」ボタンが出てこない方 ソーシャルログインで誤ってログインされている可能性がございます。 一度ログアウトして、メールアドレスとパスワードでのログインをお試しくださいませ。 ソーシャルログインに関して詳しくはこちらをご覧ください ＞＞ログイン・ソーシャルログインでお困りの方へ
布ナプキンは使用前に洗濯が必要ですか？
デリケートな部分に直接あたる商品ですので、お使いになる前に水洗いされるほうがおすすめです。
布ナプキンは使用前に洗濯が必要ですか？
デリケートな部分に直接あたる商品ですので、お使いになる前に水洗いされるほうがおすすめです。
ログイン・ソーシャルログインでお困りの方へ
ログインに関して、ソーシャルログインと通常ログインは別物であり、通常アカウントの方がソーシャルログインを選択すると、もう一つアカウントが作成されてしいます。 このため、ソーシャルログインをご利用の場合は、ソーシャルログインのボタンをクリックしてログインしてください。 また、既に通常アカウントをお持ちの場合は、ソーシャルログインを選択する前に、通常アカウントでログインしてから、ソーシャルログインを選択してください。このようにすることで、新しいアカウントが作成されることを防ぐことができます。 誤ってソーシャルログインを選択してしまった場合 一度ログアウトして通常アカウントでのログインをお願いいたします。通常アカウントのログイン情報をお忘れの方は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか?」からお問い合わせいただくか、チャットよりお問い合わせください。 ログインをしたけれども過去の履歴が見れない場合 こちらもソーシャルログイン・通常ログインを誤って新しくアカウントを作成されてしまっている場合が考えられます。 大変お手数をおかけいたしますが、一度ログアウトしソーシャルログインでログインされた方は通常ログインを通常ログインでログインされた方はソーシャルログインをお試しくださいませ。 通常アカウントのログイン情報をお忘れの方は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか?」からお問い合わせいただくか、チャットよりお問い合わせください。 アカウントが２つになってしまった場合 ご自身で使い分けしていただける場合は問題ございませんが、こちらで統合することも可能でございます。もしご希望でしたらお問い合わせくださいませ。 「パスワードをお忘れですか?」からメールが届かない場合 弊社にて、メールアドレスを別のものに変更させていただきます。使われていない他のメールアドレスをお知らせください。 正しいメールアドレス・パスワードでもログインできない場合 ログインしたいアカウントの正しい情報を入力しても、ブラウザにキャッシュが残っていることで、ログインができないケースもあります。（過去の情報を認識してしまい、ログインに失敗してしまいます） その場合、ブラウザのキャッシュ削除してください。 ■Mac・Safariの場合 Safariメニューバーにある、「Safari」をクリック 「環境設定」をクリック 「詳細」をクリックし、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックをし、詳細を閉じる Safariメニューバーの「開発」をクリックし、「キャッシュを空にする」をクリック ■Google Chromeの場合 Google Chromeを開き、右上にある「︙」をクリック 「その他のツール」→「閲覧履歴の消去」をクリック 「閲覧履歴データの削除」→「期間」より、削除したい期間を選ぶ 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」とのチェックボックスを選択...
ログイン・ソーシャルログインでお困りの方へ
ログインに関して、ソーシャルログインと通常ログインは別物であり、通常アカウントの方がソーシャルログインを選択すると、もう一つアカウントが作成されてしいます。 このため、ソーシャルログインをご利用の場合は、ソーシャルログインのボタンをクリックしてログインしてください。 また、既に通常アカウントをお持ちの場合は、ソーシャルログインを選択する前に、通常アカウントでログインしてから、ソーシャルログインを選択してください。このようにすることで、新しいアカウントが作成されることを防ぐことができます。 誤ってソーシャルログインを選択してしまった場合 一度ログアウトして通常アカウントでのログインをお願いいたします。通常アカウントのログイン情報をお忘れの方は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか?」からお問い合わせいただくか、チャットよりお問い合わせください。 ログインをしたけれども過去の履歴が見れない場合 こちらもソーシャルログイン・通常ログインを誤って新しくアカウントを作成されてしまっている場合が考えられます。 大変お手数をおかけいたしますが、一度ログアウトしソーシャルログインでログインされた方は通常ログインを通常ログインでログインされた方はソーシャルログインをお試しくださいませ。 通常アカウントのログイン情報をお忘れの方は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか?」からお問い合わせいただくか、チャットよりお問い合わせください。 アカウントが２つになってしまった場合 ご自身で使い分けしていただける場合は問題ございませんが、こちらで統合することも可能でございます。もしご希望でしたらお問い合わせくださいませ。 「パスワードをお忘れですか?」からメールが届かない場合 弊社にて、メールアドレスを別のものに変更させていただきます。使われていない他のメールアドレスをお知らせください。 正しいメールアドレス・パスワードでもログインできない場合 ログインしたいアカウントの正しい情報を入力しても、ブラウザにキャッシュが残っていることで、ログインができないケースもあります。（過去の情報を認識してしまい、ログインに失敗してしまいます） その場合、ブラウザのキャッシュ削除してください。 ■Mac・Safariの場合 Safariメニューバーにある、「Safari」をクリック 「環境設定」をクリック 「詳細」をクリックし、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックをし、詳細を閉じる Safariメニューバーの「開発」をクリックし、「キャッシュを空にする」をクリック ■Google Chromeの場合 Google Chromeを開き、右上にある「︙」をクリック 「その他のツール」→「閲覧履歴の消去」をクリック 「閲覧履歴データの削除」→「期間」より、削除したい期間を選ぶ 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」とのチェックボックスを選択...
定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■チャットまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡ください（返送先のご住所をお伝えいたします）■商品の「空パッケージ」を発送ください■発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載■発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号■発送後に、チャットまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ------------------------------ フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、チャットにてお問い合わせくださいませ。
定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■チャットまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡ください（返送先のご住所をお伝えいたします）■商品の「空パッケージ」を発送ください■発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載■発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号■発送後に、チャットまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ------------------------------ フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、チャットにてお問い合わせくださいませ。
クーポンの使い方がわかりません
クーポンの使い方をご案内いたします。 クーポンは弊社で発行した番号を指定の入力画面に入れていただくものになります。 クーポンの入力画面はこちらです。 PCの場合 ①ご購入手続きを進めていただき、配送の画面の右側にクーポンを入力する画面がございます。 ②クーポンコードを入力してお買い物完了へ SPの場合 ①ご購入手続きを進めていただきますと、「配送の画面で注文内容の表示・クーポン入力」と出てまいります。 ②そちらをクリックするとクーポンコードを入力できる画面が出てまいります。 ③クーポンコードを入力してお買い物完了へ
クーポンの使い方がわかりません
クーポンの使い方をご案内いたします。 クーポンは弊社で発行した番号を指定の入力画面に入れていただくものになります。 クーポンの入力画面はこちらです。 PCの場合 ①ご購入手続きを進めていただき、配送の画面の右側にクーポンを入力する画面がございます。 ②クーポンコードを入力してお買い物完了へ SPの場合 ①ご購入手続きを進めていただきますと、「配送の画面で注文内容の表示・クーポン入力」と出てまいります。 ②そちらをクリックするとクーポンコードを入力できる画面が出てまいります。 ③クーポンコードを入力してお買い物完了へ
あと払い（ペイディ）は、なんですか？
Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。 メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。 Paidyご利用にあたり ■ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。■Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。■一部未対応の端末・機種がございます。 Paidyお支払いについて ■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。■支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。 ■支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。＊コンビニ払いの場合： 390円（税込）＊銀行振込の場合： 振込手数料。＊口座振替の場合： 支払手数料は発生いたしません。 詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。https://cs-support.paidy.com/support/home ペイディーの支払い方法のご案内 支払い方法でペイディーをご選択ください。 初めてペイディーを利用される場合は、メールアドレスと電話番号をご入力ください。 SMSで届く4桁の認証コードを入力してください お支払い日と金額をご確認ください。
あと払い（ペイディ）は、なんですか？
Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。 メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。 Paidyご利用にあたり ■ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。■Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。■一部未対応の端末・機種がございます。 Paidyお支払いについて ■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。■支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。 ■支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。＊コンビニ払いの場合： 390円（税込）＊銀行振込の場合： 振込手数料。＊口座振替の場合： 支払手数料は発生いたしません。 詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。https://cs-support.paidy.com/support/home ペイディーの支払い方法のご案内 支払い方法でペイディーをご選択ください。 初めてペイディーを利用される場合は、メールアドレスと電話番号をご入力ください。 SMSで届く4桁の認証コードを入力してください お支払い日と金額をご確認ください。
詰め替えはラッピング可能ですか？
詰め替えはご自宅用となっておりますので、ギフト包装（ラッピング）はご対応いたしかねます。
詰め替えはラッピング可能ですか？
詰め替えはご自宅用となっておりますので、ギフト包装（ラッピング）はご対応いたしかねます。
