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よくある質問
定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■チャットまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡ください（返送先のご住所をお伝えいたします）■商品の「空パッケージ」を発送ください■発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載■発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号■発送後に、チャットまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ------------------------------ フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、チャットにてお問い合わせくださいませ。
定期購入にて初回解約をご希望されるお客様へ
定期購入『Rinenna倶楽部』は、4回以上のお届けが必要な商品である旨、ご購入時のキャンセルポリシーにてご同意頂いておりますが、やむを得ず、初回でのご解約をご希望されるお客様には下記をお願いを申し上げます。 初回解約の際は必ず下記の手順で、お手続きください。 ■チャットまたはメールにて、解約希望の旨をご連絡ください（返送先のご住所をお伝えいたします）■商品の「空パッケージ」を発送ください■発送用伝票の備考に、4桁のご注文番号を記載■発送主欄は、ご注文者様のご住所・お名前・電話番号■発送後に、チャットまたはメールにて追跡番号を連絡※送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。※商品が残っており、空パッケージを発送できない場合は、マイページより定期便のお届けサイクルを最長にご変更いただくか、スキップ機能をご活用ください。※弊社への到着が次回お届け予定日の10日前をすぎますと、発送準備期間となるため、次々回分からの解約となります。※ご注文番号の記載がない場合、お客様のご注文分であるか判断できかねるため、キャンセルを承ることができません。※商品は、追跡の出来る方法でご返送くださいませ。商品が到着次第、解約完了のメールを差し上げます。メールの送信を以って解約となります。 ------------------------------ フリマアプリ等での転売目的とみられる、Rinenna定期便の「初回解約」が発生しております。Rinennaでは、偽商品や商品への加工等による品質不安・安全性の担保のため、転売行為をなくしたいと考えております。新生児からお使い頂け、大切なお客様の肌に直接触れる衣類用洗剤でございますので、正規ではないルートでご購入された洗剤を使用されますと、肌トラブルが発生する恐れもございます。Rinennaは品質に徹底したこだわりを持って商品を開発しておりますので、転売対策として上記をお願いしております。正当な理由でご解約をご希望されるお客様には、 大変お手間をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒ご協力、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、チャットにてお問い合わせくださいませ。
クーポンの使い方がわかりません
クーポンの使い方をご案内いたします。 クーポンは弊社で発行した番号を指定の入力画面に入れていただくものになります。 クーポンの入力画面はこちらです。 PCの場合 ①ご購入手続きを進めていただき、配送の画面の右側にクーポンを入力する画面がございます。 ②クーポンコードを入力してお買い物完了へ SPの場合 ①ご購入手続きを進めていただきますと、「配送の画面で注文内容の表示・クーポン入力」と出てまいります。 ②そちらをクリックするとクーポンコードを入力できる画面が出てまいります。 ③クーポンコードを入力してお買い物完了へ
クーポンの使い方がわかりません
クーポンの使い方をご案内いたします。 クーポンは弊社で発行した番号を指定の入力画面に入れていただくものになります。 クーポンの入力画面はこちらです。 PCの場合 ①ご購入手続きを進めていただき、配送の画面の右側にクーポンを入力する画面がございます。 ②クーポンコードを入力してお買い物完了へ SPの場合 ①ご購入手続きを進めていただきますと、「配送の画面で注文内容の表示・クーポン入力」と出てまいります。 ②そちらをクリックするとクーポンコードを入力できる画面が出てまいります。 ③クーポンコードを入力してお買い物完了へ
あと払い（ペイディ）は、なんですか？
Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。 メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。 Paidyご利用にあたり ■ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。■Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。■一部未対応の端末・機種がございます。 Paidyお支払いについて ■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。■支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。 ■支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。＊コンビニ払いの場合： 390円（税込）＊銀行振込の場合： 振込手数料。＊口座振替の場合： 支払手数料は発生いたしません。 詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。https://cs-support.paidy.com/support/home ペイディーの支払い方法のご案内 支払い方法でペイディーをご選択ください。 初めてペイディーを利用される場合は、メールアドレスと電話番号をご入力ください。 SMSで届く4桁の認証コードを入力してください お支払い日と金額をご確認ください。
あと払い（ペイディ）は、なんですか？
Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。 メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。 Paidyご利用にあたり ■ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。■Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。■一部未対応の端末・機種がございます。 Paidyお支払いについて ■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。■支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。 ■支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。＊コンビニ払いの場合： 390円（税込）＊銀行振込の場合： 振込手数料。＊口座振替の場合： 支払手数料は発生いたしません。 詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。https://cs-support.paidy.com/support/home ペイディーの支払い方法のご案内 支払い方法でペイディーをご選択ください。 初めてペイディーを利用される場合は、メールアドレスと電話番号をご入力ください。 SMSで届く4桁の認証コードを入力してください お支払い日と金額をご確認ください。
詰め替えはラッピング可能ですか？
詰め替えはご自宅用となっておりますので、ギフト包装（ラッピング）はご対応いたしかねます。
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【はじめての方へ】アカウント登録とLINE連携のお願い
Rinenna公式shopをはじめてご利用いただくみなさまへ アカウント登録のお願い(Rinennaメンバー登録） Rinenna公式shopをはじめてご利用いただく際には、ご購入者情報のご登録をお願いいたします。 ▼アカウント登録はこちらから▼ Rinenna公式shopメンバー登録をする アカウント登録をいただきますとRinennaメンバーとなり、マイページからご購入履歴などをご確認いただけます。 LINE連携で500円クーポンプレゼント アカウント登録をお済ませのうえ、ログイン後マイページよりLINE連携いただくとRinenna公式shopで使える500円クーポンをプレゼントいたします。 LINE連携の方法 ログイン後、マイページへ進み ▼連携するをクリック▼ ▼ご自身LINEアカウントであることを確認しログインをクリック▼ ▼連携済になっていることをご確認ください▼ Rinenna公式LINEをフォローいただくと、お得なキャンペーン情報やお洗濯テクニックをお送りいたします。 是非フォローしてくださいね。
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Rinenna公式shopをはじめてご利用いただくみなさまへ アカウント登録のお願い(Rinennaメンバー登録） Rinenna公式shopをはじめてご利用いただく際には、ご購入者情報のご登録をお願いいたします。 ▼アカウント登録はこちらから▼ Rinenna公式shopメンバー登録をする アカウント登録をいただきますとRinennaメンバーとなり、マイページからご購入履歴などをご確認いただけます。 LINE連携で500円クーポンプレゼント アカウント登録をお済ませのうえ、ログイン後マイページよりLINE連携いただくとRinenna公式shopで使える500円クーポンをプレゼントいたします。 LINE連携の方法 ログイン後、マイページへ進み ▼連携するをクリック▼ ▼ご自身LINEアカウントであることを確認しログインをクリック▼ ▼連携済になっていることをご確認ください▼ Rinenna公式LINEをフォローいただくと、お得なキャンペーン情報やお洗濯テクニックをお送りいたします。 是非フォローしてくださいね。
【定期便】Rinenna倶楽部の登録方法を教えてください
Rinenna倶楽部は、Rinenna公式ショップのみご提供の、洗濯洗剤の定期購入（定期便）の総称です。Rinenna倶楽部は、定期便を購入いただくことで、自動的にご入会となります。Rinenna倶楽部では、「会員ランクによるお値引き」や「定期便 専用商品の購入」などの特典をご利用いただけます。Rinenna倶楽部（定期便）について、詳しくは → https://rinenna.jp/blogs/news/rinennaclub 定期便をご購入いただくには、Rinenna公式ショップへ会員登録が必要となります。会員登録がお済みでないお客様は、こちらのURLよりおこなってください。 会員登録はこちら → https://rinenna.jp/account/register Rinenna倶楽部（定期便）の登録ステップ １：会員登録を行う https://rinenna.jp/account/register より、Rinenna公式ショップの会員登録を行なってください。 ２：定期便の対象商品を購入する 会員登録後、定期便 対象商品をご購入ください。ご購入いただけますと、自動的にRinenna倶楽部のご入会となります。 Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品について Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品は、こちら → https://rinenna.jp/collections/subscription です。
【定期便】Rinenna倶楽部の登録方法を教えてください
Rinenna倶楽部は、Rinenna公式ショップのみご提供の、洗濯洗剤の定期購入（定期便）の総称です。Rinenna倶楽部は、定期便を購入いただくことで、自動的にご入会となります。Rinenna倶楽部では、「会員ランクによるお値引き」や「定期便 専用商品の購入」などの特典をご利用いただけます。Rinenna倶楽部（定期便）について、詳しくは → https://rinenna.jp/blogs/news/rinennaclub 定期便をご購入いただくには、Rinenna公式ショップへ会員登録が必要となります。会員登録がお済みでないお客様は、こちらのURLよりおこなってください。 会員登録はこちら → https://rinenna.jp/account/register Rinenna倶楽部（定期便）の登録ステップ １：会員登録を行う https://rinenna.jp/account/register より、Rinenna公式ショップの会員登録を行なってください。 ２：定期便の対象商品を購入する 会員登録後、定期便 対象商品をご購入ください。ご購入いただけますと、自動的にRinenna倶楽部のご入会となります。 Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品について Rinenna倶楽部（定期便）の対象商品は、こちら → https://rinenna.jp/collections/subscription です。
会員登録の手順を教えてください
Rinenna公式ショップへ会員登録は、こちらのURLよりおこなってください。 会員登録はこちら → https://rinenna.jp/account/register 会員登録の各ステップはこちらよりご覧ください。 １：会員登録ページを表示する 「お名前（名・姓）」「メールアドレス」「パスワード」をご入力後、「作成する」ボタンをクリックします。 ※旧サイトにご登録頂いていた場合、「ご住所」「会員ランク」のみ引継ぎされます。（ご購入履歴・定期購入などは引継ぎされませんので、ご了承くださいませ。）※『Googleログイン』『Lineログイン』『Amazonログイン』をご利用されますと、旧会員情報が引継ぎされませんのでご注意くださいませ。 ２：確認メールの送信 登録したメールアドレス宛に、アカウント作成の確認メールが贈られます。 ３：メール確認と有効化 「お客様アカウントの有効化」メールの本文にある「アカウントを有効にする」ボタンをクリックします。 ４：自動ログイン ご自身のマイページへログインされた状態となります。引き続き、Rinenna公式Shopでお買い物をお楽しみください。 ※旧サイトで保有されていた「ポイント」は、相当分をクーポンとしてメールでお送りしております。ご不明な場合は、お手数ですが、お問合せくださいませ。
会員登録の手順を教えてください
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【定期便 再登録のお願い】もっと便利に・お得に定期便が生まれ変わります
システム変更に伴う定期便再登録のお願い Rinenna公式shopはより良いサービスのご提供を目指して、サイトシステムをリニューアルいたしました。（リニューアルに伴うサービス変更についてはこちらをご確認ください） Rinenna製品をご愛用いただいている皆様に、これまでよりも便利に、お得にご利用いただけるようバージョンアップした定期便『Rinenna倶楽部』として生まれ変わりました。 これまでご購入金額に応じて付与していた会員ランクが、定期便ご利用者様のみ『Rinenna倶楽部会員』として会員ランクが付与されます。 これまで定期便をご契約いただいていた皆様には、大変お手数をおかけいたしますが再度ご登録をお願いいたします。 【6月末まで】定期便再登録で旧会員ランクを『Rinenna倶楽部』に引き継ぎます 2023年6月30日までに、定期便を新規登録・再登録いただくと、旧システムのお客様会員ランクを引き継ぎ、ランクに応じた割引率で定期便商品をお買い求めいただけます。 会員ランク引き継ぎには旧システムに登録のメールアドレスでの登録が必要です Rinenna公式shopの会員情報再登録の際、旧システムにてご登録いただいたメールアドレスで再登録いただくと、氏名・電話番号・住所・会員ランクを新システムへ引き継ぎがスムーズです。 ※違うメールアドレスで登録してしまった場合は、画面右下のチャットよりお問合せください。 2023年7月1日以降のご登録の場合、ランクステータスは「スタンダード」となります。お早めにご登録いただけますようお願いいたします。 定期便の再登録方法 定期購入ができる商品には「お得定期便」のタブが表示され、お届け周期や個数をお選びいただけます。Rinenna公式shopへの会員登録をお済ませの上、ご希望の商品を「お得定期便」よりお求めください。 ※2023年6月11日より定期便にてお求めいただける商品ラインナップが少なくなっております。これまで定期便にてお求めいただいていた商品がなくなっている場合もございます。ご不便をおかけいたしますがご了承くださいませ。 通常商品と合わせてお支払いいただけます 旧システムでは、定期便商品と通常商品を同時にご購入いただけませんでしたが、リニューアル後、定期購入商品と通常商品を1度に決済いただけるようになりました。 ※定期便商品の決済は「クレジットカード」のみとなります。 再登録後 初回1000円OFF、2回目以降5%〜OFF！ お得な定期購入割引があるのはRinenna 公式shopだけ！定期便に再登録いただくと、登録後の初回購入時には定期便商品を1000円OFFの価格でお買い求めいただけます。 さらに2回目以降は5%OFFの金額が適用されます。 6月30日までの再登録で定期便2回目以降、旧会員ランクを引き継いだ割引率が反映されます！ ※転売防止のため、初回定期便購入の際は、1商品につき3個までとさせていただきます。※初回ご契約時に1商品4個以上ご注文の場合は、キャンセルとなりますのでご注意ください。 Rinenna倶楽部 会員ランクでさらにお得に！...
【定期便 再登録のお願い】もっと便利に・お得に定期便が生まれ変わります
システム変更に伴う定期便再登録のお願い Rinenna公式shopはより良いサービスのご提供を目指して、サイトシステムをリニューアルいたしました。（リニューアルに伴うサービス変更についてはこちらをご確認ください） Rinenna製品をご愛用いただいている皆様に、これまでよりも便利に、お得にご利用いただけるようバージョンアップした定期便『Rinenna倶楽部』として生まれ変わりました。 これまでご購入金額に応じて付与していた会員ランクが、定期便ご利用者様のみ『Rinenna倶楽部会員』として会員ランクが付与されます。 これまで定期便をご契約いただいていた皆様には、大変お手数をおかけいたしますが再度ご登録をお願いいたします。 【6月末まで】定期便再登録で旧会員ランクを『Rinenna倶楽部』に引き継ぎます 2023年6月30日までに、定期便を新規登録・再登録いただくと、旧システムのお客様会員ランクを引き継ぎ、ランクに応じた割引率で定期便商品をお買い求めいただけます。 会員ランク引き継ぎには旧システムに登録のメールアドレスでの登録が必要です Rinenna公式shopの会員情報再登録の際、旧システムにてご登録いただいたメールアドレスで再登録いただくと、氏名・電話番号・住所・会員ランクを新システムへ引き継ぎがスムーズです。 ※違うメールアドレスで登録してしまった場合は、画面右下のチャットよりお問合せください。 2023年7月1日以降のご登録の場合、ランクステータスは「スタンダード」となります。お早めにご登録いただけますようお願いいたします。 定期便の再登録方法 定期購入ができる商品には「お得定期便」のタブが表示され、お届け周期や個数をお選びいただけます。Rinenna公式shopへの会員登録をお済ませの上、ご希望の商品を「お得定期便」よりお求めください。 ※2023年6月11日より定期便にてお求めいただける商品ラインナップが少なくなっております。これまで定期便にてお求めいただいていた商品がなくなっている場合もございます。ご不便をおかけいたしますがご了承くださいませ。 通常商品と合わせてお支払いいただけます 旧システムでは、定期便商品と通常商品を同時にご購入いただけませんでしたが、リニューアル後、定期購入商品と通常商品を1度に決済いただけるようになりました。 ※定期便商品の決済は「クレジットカード」のみとなります。 再登録後 初回1000円OFF、2回目以降5%〜OFF！ お得な定期購入割引があるのはRinenna 公式shopだけ！定期便に再登録いただくと、登録後の初回購入時には定期便商品を1000円OFFの価格でお買い求めいただけます。 さらに2回目以降は5%OFFの金額が適用されます。 6月30日までの再登録で定期便2回目以降、旧会員ランクを引き継いだ割引率が反映されます！ ※転売防止のため、初回定期便購入の際は、1商品につき3個までとさせていただきます。※初回ご契約時に1商品4個以上ご注文の場合は、キャンセルとなりますのでご注意ください。 Rinenna倶楽部 会員ランクでさらにお得に！...
